Preguntas Frecuentes

»¿Cómo crear una Cuenta en el Servicio?

Rellena el formulario de registro y compra tu primer paquete de BIDs. ¿Prefieres crear una Cuenta de manera más rápida y sencilla? Conéctate con tu cuenta de Facebook. Y si más tarde decides que prefieres seguir conectándote de manera tradicional en wellbid.com, puedes cambiar tu contraseña en Mi Cuenta → Detalles de mi Cuenta.

 

»Ya he creado una Cuenta. ¿Cuándo puedo empezar a pujar?

Tu Cuenta estará completamente activada después de haber comprado por primera vez un Paquete de BIDs de entre los disponibles en la Lista de Precios.

 

»¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Si has sufrido algún cambio en tus datos personales, por favor, contacta con el Servicio de Atención al Cliente tan pronto como sea posible. Puedes utilizar el formulario de contacto existente en la página o hacer click AQUÍ. Ten en cuenta, que algunos datos, como tu nombre, tu fecha de nacimiento, tu Nombre de Usuario o la dirección de correo electrónico / e-mail, no podrán ser cambiados.

 

»¿Cómo puedo introducir mi dirección de envío?

Podrás introducir tu dirección de envío justo después de ganar una Subasta.Por favor, presta atención al introducir tu dirección de envío. Por ejemplo, introduce una dirección en la que normalmente estés disponible durante las horas de trabajo de las compañías de transporte. Asegúrate de que los siguientes campos estén completos: nombre, apellidos, dirección y número de teléfono. De esta manera, será más fácil la entrega del producto.Todos los envíos deben ser confirmados después de su entrega.

 

»¿Qué es la Verificación de Cuenta?

La Verificación de Cuenta es un proceso estándar, que asegura y confirma la seguridad de nuestros Usuarios mediante la confirmación de la autenticidad del perfil de Usuario creado en el Servicio, de acuerdo a los datos personales introducidos. Para verificar tu Cuenta, en el plazo de 7 días, deberás visitar la sección Mi Cuenta → Detalles de Cuenta, y adjuntar en el Sistema una copia del Documento Nacional de Identidad (Credencial de Elector en México), que confirme nombre, apellidos, fecha de nacimiento y dirección. Podrás seguir utilizando tu Cuenta (comprar BIDs, pujar en las Subastas, etc.) mientras el proceso de verificación esté en curso.

 

»¿Cómo puedo cerrar mi Cuenta?

Para cerrar tu Cuenta, dirígete a Mi Cuenta → Detalles de Cuenta, y haz click en el botón: “Cerrar Cuenta”.

»He comprado un Paquete de BIDs. ¿Por qué no tengo BIDs en mi Cuenta?

Tu Cuenta será recargada con BIDs de manera automática en el momento en que el pago sea confirmado. Normalmente, la confirmación del pago lleva unos pocos minutos, pero dependiendo del método de pago elegido y de la realización correcta o no de la transacción, dicha confirmación puede tardar hasta unos días. El Servicio Wellbid.com no tiene acceso a los detalles del pago, por lo tanto, en caso de complicaciones, contacta con el Operador de pago que hayas utilizado para recargar tu Cuenta. Puedes encontrar más información sobre los pagos AQUÍ.

 

»¿Puedo pagar mis BIDs mediante una transferencia de dinero?

Puedes comprar BIDs con una transferencia de dinero. Para ello, haz click en el icono apropiado, en la página de la selección del método de pago. Ten en cuenta que el tiempo para procesar tu compra depende del servidor elegido. Para más información sobre el método de pago, haz click AQUÍ.

 

»¿Puedo pagar por varios paquetes de BIDs a la vez, con una sola transferencia?

El pago por cada paquete de BIDs adquirido deberá ser hecho de manera separada. No está permitido introducir varios números de referencia en un sólo pago, ni combinar pagos para varios paquetes de BIDs. El operador de pagos seleccionado para la compra de BIDs no será capaz de procesar dichos pagos. Para más información sobre el método de pago, haz click AQUÍ.

 

»¿Cómo utilizar un código de recarga?

El código de recarga enviado por el Servicio, puede ser utilizado en la sección de la Lista de Precios. El código de recarga puede ser utilizado sólo después de haber comprado un Paquete de BIDs. Es válido durante 28 días.

»¿Qué son los BIDs?

Los BIDs son las unidades utilizadas en Wellbid.com, que entre otras muchas funcionalidades ofrecidas por el Servicio, te permiten pujar en las Subastas. Los BIDs que hayan sido utilizados en la Subasta no volverán a tu Cuenta. La única excepción a esta norma, es utilizar la opción “Cómpralo Ya” / “Comprar Ahora”. Los BIDs no pueden ser transferidos a otros Usuarios o ser cambiados por dinero.

 

»BIDs recuperables y no recuperables. ¿Dónde puedo comprobar el saldo de mi Cuenta?

Puedes ganar BIDs no recuperables en las Subastas, recibirlos como resultado de una promoción o un código de recarga procendente del Servicio, conseguirlos en uno de nuestros concursos o, recibir de vuelta BIDs utilizados en la Subasta hasta decidir utilizar la opción “Cómpralo Ya” / “Comprar Ahora”. Puedes comprar BIDs recuperables en los Paquetes de BIDs de la Lista de Precios, o al cambiar el producto ganado en la Subasta por BIDs. Cuando participas en una Subasta, primero utilizas BIDs recuperables. El saldo de BIDs de tu Cuenta está siempre visible al iniciar sesión. Puedes consultar el historial de las operaciones hechas con BIDs, en la pestaña Mi Cuenta → Historial de mi Cuenta. Encontrarás más información AQUÍ.

 

»¿Qué significa “Pujar x3” en la página con los detalles de la Subasta?

El botón “Pujar x3” significa que por cada puja que realizas en la Subasta (ya sea manual o a través de la Autopuja), utilizas 3 BIDs de tu Cuenta.

 

»¿Cuánto incrementa el precio de un producto en la Subasta?

El precio inicial de cada producto es de 0 € / $ 0 ARS / $ 0 MXN, e incrementa con cada puja en la cantidad establecida y visible en la página con los detalles de la Subasta (por ejemplo, 1 céntimo / 1 centavo). Cada puja cuesta una determinada cantidad de BIDs, especificada en los parámetros de la Subasta (por ejemplo, 3 BIDs).

 

»¿Cuándo termina una Subasta?

El reloj muestra el tiempo actual que queda para Pujar. La Subasta durará siempre y cuando existan participantes pujando por el producto, ofertando una mayor cantidad de dinero que el precio actual. La Subasta termina cuando nadie sobrepuja la última oferta, el reloj llega a cero, y en la pantalla aparece la palabra “Terminada”.

»¿Qué es la Autopuja y cómo la puedo configurar?

La Autopuja es una característica del Servicio, gracias a la cual pujas cuando nadia puja manualmente en una Subasta. En el momento en el que el reloj se acerca a cero, la(s) Autopuja(s) activa(n) su funcionamiento. Puedes configurar una Autopuja en la página con los detalles de la Subasta determinada. A la hora de configurar una Autopuja, deberás señalar el número de pujas a hacer, no el número de BIDs a utilizar. El número de Pujas configuradas en la Autopuja podrá ser aumentado o reducido hasta el mínimo de Pujas a hacer. Ten en cuenta, que en el momento que configuras una Autopuja, seleccionas el número de pujas que quieres hacer, no el número de BIDs que utilizas. Si varios Usuarios configuran la Autopuja, estas funcionarán en el orden que fueron configuradas – activadas. Encontrarás más información AQUÍ.

 

»¿Qué es la Autopuja Smart y en qué se diferencia de la Autopuja Simple?

La Autopuja Smart comienza a pujar justo en el momento en el que no existen más Pujas (tanto si son manuales como automáticas) y en la Subasta sólo queda una persona participando, que es el Ganador Actual. Si no fuera por la Autopuja Smart, dicha Subasta habría terminado. Para activar la Autopuja Smart, necesitas pagar una cantidad extra, en forma de BIDs. Los BIDs serán descontados en el momento en que la Autopuja Smart realice su primera puja. Antes de que la Autopuja Smart realice la primera Puja, puede ser cancelada. Cuando la Autopuja Smart se activa, ‘’cambia’’ a una Autopuja Simple, y continúa pujando de la misma manera y con las mismas reglas que una Autopuja Simple. Encontrarás más información AQUÍ.

 

»¿Cuánto cuesta activar la Autopuja Smart?

Para activar la Autopuja Smart, existe una tasa a pagar en forma de BIDs. Dicha cantidad de BIDs está siempre presente en la página de la Subasta. Los BIDs para activar la Autopuja Smart serán descontados en el momento en que la Autopuja Smart se active. Por ejemplo, en una Subasta Pujar x3, con una tasa para activar la Autopuja Smart de 10 BIDs, la primera puja costará 13 BIDs, y las siguientes pujas tendrán un falo de 3 BIDs. La Autopuja Smart puede ser cancelada antes de la primera Puja, por lo que la ‘’tasa inicial’’ no será cobrada.

 

»¿Es posible apagar una Autopuja?

La Autopuja Smart puede ser cancelada justo antes de realizar su primera Puja, y la Autopuja Simple no puede ser apagada. Sin embargo, puedes cambiar el número de pujas a realizar, siempre respetando el número mínimo de Autopujas a configurar – 5 pujas. Si durante una Subasta, los BIDs de tu Cuenta se agotan, la Autopuja detendrá su funcionamiento hasta recargar de nuevo tu Cuenta, siempre y cuando la Subasta determinada no haya terminado aún. Si alcanzas el límite de Subastas ganadas, la Autopuja no hará ninguna Puja en la Subasta, que de todas maneras no podrías ganar al haber alcanzado el límite de Subastas ganadas. Encontrarás más información AQUÍ.

»¿Qué significa la opción Cómpralo Ya / Comprar Ahora?

“Cómpralo Ya” / “Comprar Ahora” te da la oportunidad de adquirir un producto subastado sin pujar. Puedes utilizar la opción “Cómpralo Ya” / “Comprar Ahora” durante las 24 horas después de la finalización de la Subasta, siempre y cuando esta opción esté disponible en la página con los detalles de la Subasta. Al utilizar la opción “Cómpralo Ya” / “Comprar Ahora”, tienes dos opciones. Puedes pagar el precio del producto subastado y recibir de vuelta los BIDs utilizados en la Subasta determinada (siempre y cuando pertenezcan al grupo de BIDs recuperables), o puedes comprar el producto subastado con un descuento en el precio, de acuerdo al número de BIDs que utilizaste en la Subasta determinada. Más información AQUÍ.

 

»¿Cuántos BIDs recibo de vuelta al usar la Cómpralo Ya / Comprar Ahora, y cuándo?

Los BIDs son devueltos a tu Cuenta de forma automática en un periodo de 45 días desde la confirmación del recibo del producto, en la pestaña Mi Cuenta → Subastas → Cómpralo Ya / Comprar Ahora. Los BIDs que recibes serán añadidos a tu saldo de BIDs no recuperables. Encontrarás más información AQUÍ. Recibirás los BIDs recuperables utilizados en la Subasta. La cantidad de BIDs a devolver siempre está visible en la pantalla, antes de confirmar la compra del producto.

»¿Qué límites existen en Wellbid.com?

Puedes ganar una Subasta de un Paquete de BIDs cada 24 horas. Puedes ganar 5 Subastas con producto en 30 días (720 horas). El límite por cada Subasta se cuenta de manera separada. Si estás pujando en más de una Subasta al mismo tiempo, y al ganar una de ellas alcanzas el límite de Subastas ganadas, no serás capaz de continuar pujando en otra Subasta, la cual ya no estarías permitido a ganar. El límite de las Subastas ganadas no puede ser modificado. Todos los Usuarios tienen los mismos límites. Encontrarás más información AQUÍ.

»¿Cómo pagar por el producto?

Para pagar una Subasta ganada, haz click en el enlace disponible en el mensaje de confirmación, o entra en Mi Cuenta → Subastas → He ganado. Tendrás que pagar por cada producto de manera separada. Dispones de 7 días para pagar por una Subasta ganada. No está permitido introducir varios números de referencia en un sólo pago, ni combinar pagos para varias Subastas ganadas. El operador de pagos seleccionado para realizar el pago de tu Subasta ganada no será capaz de procesar dichos pagos.

 

»¿Cuánto tengo que pagar por una Subasta ganada?

Si ganas un producto, deberás pagar el precio final de la Subasta más los gastos de envío. Si ganas un Paquete de BIDs, sólo pagarás por el precio final de la Subasta. Los BIDs serán transferidos a tu Cuenta de manera automática después de la confirmación de tu pago. Si el precio final de la Subasta no es más alto de 0,15 € / $ 1,00 ARS / $ 3,00 MXN, la Subasta se considera automáticamente pagada al hacer click en el botón “Pagar”.

 

»¿Cómo cambiar el producto ganado por BIDs / transferencias a PayPal?

Es posible cambiar el producto ganado en la Subasta por BIDs o por transferencias a PayPal. Para ver la oferta de cambio, haz click en el botón “Pagar”. La oferta de cambio es única e individual para cada producto. En el momento en que la oferta es presentada, el Usuario aún puede cambiar de opinión y pagar por el producto ganado. La cantidad de BIDs / la transferencia a PayPal depende del valor de mercado del producto ganado y del precio final en la Subasta. No hay pagos adicionales al seleccionar esta opción. Tu Cuenta será recargada de manera automática con BIDs después del cambio del producto ganado. Si eliges el cambio del producto ganado por transferencia PayPal, ten en cuenta que deberás tener una cuenta PayPal verificada, con la cual ya hayas comprado al menos un Paquete de BIDs. Encontrarás más información AQUÍ.

»¿Cuándo recibiré el producto ganado en una Subasta?

El producto ganado será enviado en un máximo de 14 días desde el recibimiento de la confirmación del pago por el producto ganado en la Subasta. El producto será enviado a la dirección que se encuentra en los datos de envío de tu perfil. Recibirás un mensaje adicional en el que podrás encontrar información acerca del estado del envío y del número de seguimiento.

 

»¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Puedes descargar la factura del producto en un periodo de 30 días en la pestaña Mi Cuenta → Subastas → He ganado. La factura es la prueba para la garantía de tu producto.

 

»He recibido un producto en mal estado. ¿Qué puedo hacer?

Si has recibido un producto en malas condiciones, o un producto diferente, deberás realizar un informe de daños en presencia del mensajero.

 

»¿Cómo puedo escribir un comentario sobre una Subasta ganada?

Puedes sacarte una foto con tu producto ganado después de recibirlo, y compartir tus sentimientos acerca de la Subasta que ganaste. Puedes dejar un comentario por cada objeto ganado, excepto por Paquetes de BIDs, y siempre y cuando no hayas cambiado el producto ganado por BIDs o por transferencia PayPal. Utiliza el espacio reservado para escribir el comentario en la pestaña Mi Cuenta → Subastas → He Ganado. Tienes 60 días para añadir un comentario. Más información AQUÍ.